Hãy tưởng tượng bạn đang ngồi trong một quán ăn nhỏ ở một ngôi làng hẻo lánh tại Indonesia, trò chuyện say sưa với người đầu bếp về công thức bí truyền của gia đình họ. Hoặc khi lang thang trên bán đảo Noto của Nhật Bản, bạn có thể dừng lại và lắng nghe câu chuyện của một người nghệ nhân địa phương. Tất cả diễn ra một cách tự nhiên, không cần đến hướng dẫn viên, không có rào cản nào.

Đây không phải là viễn cảnh của một bộ phim khoa học viễn tưởng, mà là tương lai rất gần của ngành du lịch, theo lời ông Kwon Ping Ho, nhà sáng lập và Chủ tịch Tập đoàn Banyan Group. Và công cụ tạo nên sự thay đổi kỳ diệu đó, thật bất ngờ, lại không phải là một siêu AI phức tạp.

Cuộc Cách Mạng Thầm Lặng Mang Tên “Dịch Thuật Tức Thời”

Tại một hội nghị quốc tế ở Singapore, ông Kwon Ping Ho, một doanh nhân với hơn ba thập kỷ lèo lái đế chế khách sạn của mình, đã đưa ra một nhận định đi ngược lại nhiều dự đoán ồn ào. Ông tin rằng, công nghệ AI sẽ định hình lại ngành du lịch không phải là Trí tuệ nhân tạo tổng quát (AGI) – loại AI có khả năng tư duy như người – mà chính là AI dịch thuật thời gian thực.

“Công nghệ AI mà tôi tin sẽ cách mạng hóa ngành của chúng ta, thật ngạc nhiên, lại chính là dịch thuật,” ông Ho nhấn mạnh.

Đối với ông, AGI vẫn là một khái niệm xa vời với lộ trình phát triển còn gây tranh cãi. Ngược lại, các công cụ dịch thuật tức thời đã có sẵn và đang ngày một hoàn thiện. Sức mạnh của nó nằm ở khả năng phá vỡ rào cản lớn nhất và cố hữu nhất của du lịch: ngôn ngữ.

Tác Động Tương Đương Kỷ Nguyên Hàng Không Giá Rẻ

Ông Ho ví von tầm ảnh hưởng của AI dịch thuật với cuộc bùng nổ của các hãng hàng không giá rẻ vào thập niên 90. Nếu như máy bay giá rẻ đã “dân chủ hóa” việc đi lại bằng cách xóa bỏ rào cản về chi phí, thì AI dịch thuật sẽ làm điều tương tự bằng cách xóa bỏ rào cản về tâm lý và giao tiếp.

• Gia tăng sự tự tin: Du khách sẽ can đảm hơn để tự mình khám phá những vùng đất mới, những nền văn hóa xa lạ mà không còn e ngại vì bất đồng ngôn ngữ.
• Mở rộng giới hạn trải nghiệm: Thay vì chỉ đi theo các tour đoàn được thiết kế sẵn, du khách có thể thực sự “sống” và tương tác với người bản địa, tạo ra những kết nối sâu sắc và những kỷ niệm chân thực.
• “Vẽ lại” bản đồ du lịch: Những điểm đến hẻo lánh, ít được biết đến sẽ trở nên hấp dẫn hơn. “Du khách có thể đến những ngôi làng xa xôi nhất ở Nhật Bản hay Indonesia và không cảm thấy xa lạ chút nào,” ông Ho chia sẻ.

Góc Nhìn Thận Trọng: “Chưa Đến Thời Điểm Vàng”

Tuy nhiên, không phải tất cả các nhà lãnh đạo trong ngành đều có chung góc nhìn lạc quan về thời điểm bùng nổ. Brian Chesky, CEO và đồng sáng lập của Airbnb, lại đưa ra một quan điểm thận trọng hơn.

Tại một cuộc họp vào tháng 2, Chesky cho rằng AI “chưa thực sự sẵn sàng cho thời điểm vàng”. Ông ví von giai đoạn hiện tại của AI giống như Internet vào giữa những năm 90 – tiềm năng khổng lồ nhưng vẫn còn rất sơ khai.

Theo Chesky, Airbnb sẽ ưu tiên ứng dụng AI vào các tác vụ cụ thể như dịch vụ khách hàng trước khi mở rộng ra các lĩnh vực khác. “Tôi nghĩ nó sẽ có tác động sâu sắc đến du lịch, nhưng tôi không nghĩ nó đã thay đổi cơ bản bất kỳ nền tảng du lịch lớn nào,” ông nhận định.

Dù tầm nhìn có khác nhau về thời điểm, cả hai “gã khổng lồ” của ngành du lịch và lưu trú đều có chung một nhận định: AI chắc chắn sẽ tạo ra một sự thay đổi không thể đảo ngược. Cuộc tranh luận giờ đây không còn là “liệu có hay không”, mà là “khi nào” và “bắt đầu từ đâu”. Và có vẻ như, cuộc cách mạng đó sẽ bắt đầu từ chính những cuộc trò chuyện không còn khoảng cách.